常见问题
★ 小学用户如何注册?
答：在您购买网校学习卡后，通过域名 www.theschool.com.cn 登录网校首页, 点击首页左边的清华附小网校缩略图即可进入附小网校首页 (如图1) 。在附小首页上部的注册用户登录区（如图2），点击 “注册” 按钮进入注册页面。然后您按照页面的提示即可轻松完成注册操作。
图 1
图 2
★ 中学用户如何注册?
答：在您购买网校学习卡后，通过域名 www.theschool.com.cn 登录网校首页， 点击网校首页左上方的 “ 注册 ” 按钮（如图 3 ）进入注册页面。 然后您按照页面的提示即可轻松完成注册操作。
图 3
★ 什么是“流氓软件“?如何清除他们？
答：从技术上讲，恶意广告软件(adware)、间谍软件(spyware)、恶意共享软件(malicious shareware)等等都处在合法商业软件和电脑病毒之间的灰色地带。它们既不属于正规商业软件，也不属于真正的病毒；既有一定的实用价值，也会给用户带来种种干扰，大家就称这种软件为流氓软件。
流氓软件包括广告程序、间谍软件、IE插件等，它们严重干扰了正常的网络秩序，使广大网络用户不胜其扰。这些程序共同的特征是未经用户许可强行潜伏到用户电脑中，而且此类程序无卸载程序，无法正常卸载和删除，强行删除后还会自动生成。此外，象广告程序会强迫用户接受阅读广告信息，间谍软件搜集用敏感信息并向外发送，严重侵犯了用户的选择权和知情权。
通俗的说,如果在使用软件的过程中发现有如下的现象：
（1）IE浏览器被劫持了(比如修改了主页、添加用户不需要的按钮、在IE地址栏菜单项添加非法内容)
（2）被强行安装了（比如强行安装程序或工具条）
（3）软件安装后不能卸载（比如不能完全卸载或删除）
（4）破坏了你的Windows中的系统恢复功能
（5）计算机系统中的某部分被控制了
（6）窃取了你的（机密）信息
只要符合其中的一条，可以确定您的系统中存在流氓软件！
由于流氓软件的肆虐，网络上声讨不断，清除工具也不断涌现，如今清除机器上的流氓软件有很多辅助软件可以选择，如：360安全卫士、超级兔子魔法设置、流氓软件清除大师等。360安全卫士是其中相对最为简便易用的，其2.2版的打开界面如下图所示：
图中①处为安全卫士自动发现并提示的系统问题，包括恶意（流氓）软件、系统漏洞、浏览器漏洞等等，只要点击修复按键即可自动修复您的系统；图中②处为安全卫士主要的常用功能项,可分别选择查杀相应的问题部分。
常用软件栏目内提供此软件的下载，如您有需要可自行下载使用。
★ 我正确登陆后,为何我只有在观看课件集锦时会提示我没有登录，观看其他资源却都没有问题？
答：请检查您系统内安装的office软件版本，经检测officeXp也就是office2002版本存在着兼容Bug，会导致此现象。若您安装了这个版本的office软件就请您将它更换成为offic2000或office2003版本，这样就不会出现此问题了， 或者到网校常用软件下载区下载office xp sp3的补丁,安装后就可以正常浏览了。
★ 我的office装的是office xp 版，为何不能正常查看网校中ppt资源？
答：请您在网站常用软件下载区下载office xp sp3的补丁,安装后就可以正常浏览了。或者将这个版本的office软件就请您将它更换成为offic2000或office2003版本，这样就不会出现此问题了。
★ 我正确登陆后 , 访问所有资源时还提示“您要访问的资源只有本站的登陆用户才可以查看，请您先登陆”?
答：网校为维护及保障用户的合法权益，系统要求用户自登陆开始，进入网校使用网校资源，直至退出网校登陆都必须使用同一个唯一的互联网 IP 地址。
上述问题现象的出现，可能是由于用户在访问网校时存在使用多个互联网 IP 地址的情况所造成。建议用户与提供互联网接入的服务商联系，申请获得一个唯一的互联网IP地址，或以其他方式避免在访问互联网时可使用多个互联网 IP 地址的情况。
若出现此现象您可以尝试由 www3.theschool.com.cn 域名进入网校学习（此问题网校正密切关注中，如有变化将会及时在此体现出来）
★ 为什么我打不开音频 + ppt方式的资源？
答：网校一部分课程是音频+ppt的资源, 需要弹出窗口, 弹出窗口可能被拦截。
1 、首先请您查看一下电脑上是否安装上网助手等浏览器插件，这类软件会屏蔽IE浏览器的弹出窗口和提示信息，在IE浏览器上方地址栏附近,你能看到已拦截：信息，单击此处，在弹出的菜单中设置不拦截该