常见问题
★ 小学用户如何注册?
答：在您购买网校学习卡后，通过域名 www.theschool.com.cn 登录网校首页, 点击首页左边的清华附小网校缩略图即可进入附小网校首页 (如图1) 。在附小首页上部的注册用户登录区（如图2），点击 “注册” 按钮进入注册页面。然后您按照页面的提示即可轻松完成注册操作。
图 1
图 2
★ 中学用户如何注册?
答：在您购买网校学习卡后，通过域名 www.theschool.com.cn 登录网校首页， 点击网校首页左上方的 “ 注册 ” 按钮（如图 3 ）进入注册页面。 然后您按照页面的提示即可轻松完成注册操作。
图 3
★ 什么是“流氓软件“?如何清除他们？
答：从技术上讲，恶意广告软件(adware)、间谍软件(spyware)、恶意共享软件(malicious shareware)等等都处在合法商业软件和电脑病毒之间的灰色地带。它们既不属于正规商业软件，也不属于真正的病毒；既有一定的实用价值，也会给用户带来种种干扰，大家就称这种软件为流氓软件。
流氓软件包括广告程序、间谍软件、IE插件等，它们严重干扰了正常的网络秩序，使广大网络用户不胜其扰。这些程序共同的特征是未经用户许可强行潜伏到用户电脑中，而且此类程序无卸载程序，无法正常卸载和删除，强行删除后还会自动生成。此外，象广告程序会强迫用户接受阅读广告信息，间谍软件搜集用敏感信息并向外发送，严重侵犯了用户的选择权和知情权。
通俗的说,如果在使用软件的过程中发现有如下的现象：
（1）IE浏览器被劫持了(比如修改了主页、添加用户不需要的按钮、在IE地址栏菜单项添加非法内容)
（2）被强行安装了（比如强行安装程序或工具条）
（3）软件安装后不能卸载（比如不能完全卸载或删除）
（4）破坏了你的Windows中的系统恢复功能
（5）计算机系统中的某部分被控制了
（6）窃取了你的（机密）信息
只要符合其中的一条，可以确定您的系统中存在流氓软件！
由于流氓软件的肆虐，网络上声讨不断，清除工具也不断涌现，如今清除机器上的流氓软件有很多辅助软件可以选择，如：360安全卫士、超级兔子魔法设置、流氓软件清除大师等。360安全卫士是其中相对最为简便易用的，其2.2版的打开界面如下图所示：
图中①处为安全卫士自动发现并提示的系统问题，包括恶意（流氓）软件、系统漏洞、浏览器漏洞等等，只要点击修复按键即可自动修复您的系统；图中②处为安全卫士主要的常用功能项,可分别选择查杀相应的问题部分。
常用软件栏目内提供此软件的下载，如您有需要可自行下载使用。
★ 我正确登陆后,为何我只有在观看课件集锦时会提示我没有登录，观看其他资源却都没有问题？
答：请检查您系统内安装的office软件版本，经检测officeXp也就是office2002版本存在着兼容Bug，会导致此现象。若您安装了这个版本的office软件就请您将它更换成为offic2000或office2003版本，这样就不会出现此问题了， 或者到网校常用软件下载区下载office xp sp3的补丁,安装后就可以正常浏览了。
★ 我的office装的是office xp 版，为何不能正常查看网校中ppt资源？
答：请您在网站常用软件下载区下载office xp sp3的补丁,安装后就可以正常浏览了。或者将这个版本的office软件就请您将它更换成为offic2000或office2003版本，这样就不会出现此问题了。
★ 我正确登陆后 , 访问所有资源时还提示“您要访问的资源只有本站的登陆用户才可以查看，请您先登陆”?
答：网校为维护及保障用户的合法权益，系统要求用户自登陆开始，进入网校使用网校资源，直至退出网校登陆都必须使用同一个唯一的互联网 IP 地址。
上述问题现象的出现，可能是由于用户在访问网校时存在使用多个互联网 IP 地址的情况所造成。建议用户与提供互联网接入的服务商联系，申请获得一个唯一的互联网IP地址，或以其他方式避免在访问互联网时可使用多个互联网 IP 地址的情况。
若出现此现象您可以尝试由 www3.theschool.com.cn 域名进入网校学习（此问题网校正密切关注中，如有变化将会及时在此体现出来）
★ 为什么我打不开音频 + ppt方式的资源？
答：网校一部分课程是音频+ppt的资源, 需要弹出窗口, 弹出窗口可能被拦截。
1 、首先请您查看一下电脑上是否安装上网助手等浏览器插件，这类软件会屏蔽IE浏览器的弹出窗口和提示信息，在IE浏览器上方地址栏附近,你能看到已拦截：信息，单击此处，在弹出的菜单中设置不拦截该站点广告或信息即可(如图4) 。
图 4
2 、 Windows XP 用户打开 IE 浏览器 —— 工具 —— 弹出窗口阻止程序：选择关闭即可。你也可在此单击“弹出窗口阻止程序设置”选项 , 弹出窗口如图 6, 把“ *.theschool.com.cn ” 输入到“要允许的网站地址”内，单击添加即可，以后就不用担心网校的弹出窗口被拦截。
图 5
图 6
3 、通过上面的设置，如果您还不能访问此类资源，这可能是您或其它流氓软件更改过 IE 的浏览权限，请您把浏览器权限改回默认值，具体方法如下：在 IE 浏览器中选择工具 -internet 选项如图 7 ，在弹出的窗口中选择 " 安全 " 选项 , 点击 internet 的 “ 默认级别 ” ，恢复成默认的安全级别就可以了。
图 7
★ 为什么我的视频不能正常播放？
答：请您安装网站上提供的windows media player 10，最新版的视频播放软件，安装后就可以正常播放了。
★ 我已安装windows media player 10，但是还是无法观看媒体文件？
答：请查看您的机器是否安装了防火墙,如果安装了,请配置一下防火墙的安全策略,把554端口打开,因为media player必须通过这个端口进行通讯;局域网内的用户可以和公司的网管联系,在网关的防火墙处打开此端口。
★ 为什么我无法正常登陆，输入用户名密码提示错误？
答：请注意您键盘的大小写键是否开启，查看一下输入是全角还是半角字符。
★ media的文件可以正常浏览,但是rm的文件就不能看？
答：请您在常用网站软件下载区下载realone player,安装后就可以正常观看了。
★ 为什么页面中flash文件不能观看？
答：首先确认您安装了flash插件,在安装的情况下看看是否安装了"上网助手"等浏览器插件,"上网助手"也有可能屏蔽您浏览flash文件.最简单的方法就是在控制面板中的添加删除程序里卸载上网助手。
★ 下载的文件无法打开，怎么办？
答：网上提供的下载文件基本的格式大多为rar文件，首先确认是否安装解压缩软件，如没安装，请到“常用工具软件”中下载winrar并安装。
★ 怎样将“清华附中附小网校”设成IE浏览器的默认主页？
答：点击IE浏览器中的“工具”菜单，选择“Internet 选项”。在“地址”处填上www.theschool.com.cn ,点击“确定”。
★ 我的操作系统是windows xp,打了sp2的补丁，无法看到视频。
答：先告诉大家查看自己的系统是否打过sp2补丁的方法：用鼠标右键点击我的电脑选属性，在常规栏中可以看到自己的系统是否为servie pack 2的。如果是sp2的朋友们请注意，sp2补丁中加入了一个防火墙，也就是这个防火墙限制了您观看视频，请按以下操作做：右键点击网上邻居选属性，在打开的窗口中会看到有本地连接，请右键点击本地连接选属性，在弹出的菜单中选高级-windows防火墙设置，打开此菜单会看到防火墙是否处于启动状态，如果处于启动状态，请暂时关闭防火墙，使您能正常浏览我们的视频。
★ 为什么不能出现“购买成功”提示页面。
答：查看IE浏览器是否为6.0,如果不是，请点击“开始”按钮，选择windows update选项，升级您的IE浏览器。升级后，即可出现“购买成功”提示页面。
★ 为何我观看同步课堂栏目下视听课堂中的视频不清晰呢？
答：因为各地的网络带宽条件不同，为照顾大部网络环境不好地区的用户，我们网校视听课堂中在线观看的视频采用的是低码流和小窗口，因此影响了部分课程的画面质量。若您所在地区的网络条件较好，建议您将视频下载到本地观看。
★ 为什么视听课堂中有些课下载不了？
答：网校视听课堂中课有两种，一种是纯视频的课，这种可以下载，另一种是音频 + 课件的形式的课，这种是不能下载的。这种课文件不大，清晰度高，在线观看流畅。
★ 为什么点击下载时,信息栏总出现提示,而下载不了？
答：这是电脑系统的一种安全方式，你可以通过停止使用信息栏来阻止文件和软件下载提示。
操作步骤：
打开 Internet Explorer。
在“工具”菜单上，单击“Internet 选项”。
在“安全”选项卡上，单击“自定义级别”。
执行以下某项或全部操作：
要关闭文件下载的信息栏，请在列表的“下载”部分的“自动提示文件下载”下，单击“启用”。
要关闭 ActiveX 控件的信息栏，请在列表的“ActiveX 控件和插件”部分的“自动提示 ActiveX 控件”下，单击“启用”。
★ 网校文档类资源使用详解
- 界面易用性
文档查看器中的工具栏按钮、各种控制项及滚动条具有非常好的易用性，用户可以很容易地查看文档。
- 可改变大小
文档能够按比例改变大小，浏览器窗口的的大小没有关系。用户可以通过拖动窗口或使用工具栏中的改变大小滑块来很容易地改变文档显示大小。
- 选择复制
选择光标选择器（左边第二个），在您要选择的文字开始，按住鼠标左键拖动即可选择，如果您想复制选择的文字，同时按下 CTRL+C 键即可复制，然后按 CTRL+V 键即可粘贴到 WORD 或者其软件文档里。
- 搜索功能
可以使用搜索功能在文档中查找某些字词，搜索到结果会高亮显示，如图所示
